Frustreret forsker: Lang leveringstid på ny computer forsinker forskningen

Timingen kunne ikke have været dårligere.

Peter Brodersens forskningsgruppe på Biologisk Institut var netop vendt tilbage fra juleferie og skulle gøre en afgørende forskningsartikel klar til publicering, da arbejdscomputeren, som hans postdoc brugte til sit arbejde, brød sammen.

Hun skulle levere et vigtigt afsnit til artiklen, og da de vidste, at en fransk og en kinesisk gruppe, der var i gang med det samme forskningsprojekt, var på trapperne med deres resultater, skulle det gå hurtigt, så de kunne komme først.

Han bestilte derfor straks en ny iMac til sin postdoc via KU-IT den 8. januar, og så ventede de. Og ventede.

5 ½ uges leveringstid

Efter en uge sendte de en e-mail til KU-IT og spurgte, hvor computeren blev af, men først efter at have kontaktet KU’s it-afdeling anden gang, fik de svar den 23. januar.

Computeren kunne først leveres den 12. februar – cirka 5 ½ uger efter den blev bestilt.

Peter Brodersen skrev tilbage, at de ikke kunne vente så længe, da det ville forsinke deres arbejde. Han skrev:

»Det medfører betragtelige tidstab og frustration at være i den nuværende situation. Vi havde ikke i vores vildeste fantasi forestillet os, at der kunne gå så lang tid med levering af en computer.« Peter Brodersen spurgte samtidig, om der ikke fandtes en anden model, som kunne leveres hurtigere.

Det var der, men KU’s leverandør ville ikke annullere den første ordre, lød svaret. Brodersens gruppe kunne købe begge maskiner, hvis de ønskede hurtigere levering.

Forskere arbejder under voldsomt tidspres

Peter Brodersen understreger, at han ikke har noget at udsætte på den enkelte it-medarbejder, der gjorde sit bedste for at hjælpe.

Computeren blev også pludselig leveret uden forudgående besked den 1. februar efter 3 ½ uges, men han mener alligevel, at systemet ikke fungerer.

Vi er som it-afdeling på en statslig institution bundet af at skulle handle på statslige eller egne aftaler, der er indgået efter EU-regler om offentligt udbud.

Klaus Kvorning Hansen, vicedirektør for KU-IT

»Vi hører tit fra universitetsledelse og politikere, at vi skal have forskning i verdensklasse. Det er velkendt, at forskning er en konkurrencepræget affære, og at noget af nøglen til succes skal findes i at kunne rykke og undgå unødvendigt tidsspild i projektgennemførelsen, og så nytter det ikke, at der findes den slags unødvendige forhindringer, der forsinker vores arbejde. Det er vigtigt, at organisationen forstår, at vi forskere arbejder under tidspres,« siger Peter Brodersen.

Apple kan levere næste dag

Han mener, at det burde kunne lade sig gøre at levere en standard iMac på en uge, så han spurgte i den lokale Humac forretning, der sælger Apple-produkter, hvor lang deres leveringstid ville være på en tilsvarende computer.

Han kunne få den med det samme, og hvis maskinen ikke havde været på lager, men måtte bestilles hos Apple, ville der gå en dag.

I meget sjældne tilfælde kunne der gå to uger, hvis produktet var udsolgt, siger Peter Brodersen.

Et opkald til Apples salgsafdeling bekræfter den korte leveringstid på en iMac med en tilsvarende konfiguration.

Ved bestilling den 7. februar kan computeren leveres den 9. februar med gratis standardlevering. Med ekspreslevering til 93,75 kroner vil den være fremme dagen efter.

Ekspedienten forklarer, at der godt kan gå nogle dage eller op til en uge, hvis man ønsker en særlig konfiguration og i meget sjældne tilfælde, hvor der er tale om et helt nyt produkt med stor efterspørgsel kan leveringstiden være et par uger.

Vicedirektør: Det kan ikke gøres hurtigere

Klaus Kvorning Hansen, vicedirektør for KU-IT er dog af en anden opfattelse.

I et e-mail-svar skriver han, at Apple behandler alle ordrer som specialbestillinger med levering inden for tre til otte uger.

Da ordren bliver sendt direkte til produktion ved ordreafgivelse, er den er bindende ved bestilling. Produktionstiden er udelukkende afhængig af Apples kapacitet, så hverken KU-IT eller leverandøren kan få oplyst en leveringsdato, skriver vicedirektøren.

»Erfaringen viser, at den er ca. 5 uger, inklusive it-afdelingernes klargøring. Der er forskel på, hvordan dette kommunikeres. I visse tilfælde har der på bestillingssiderne stået, at leveringstid hverken kan garanteres eller påvirkes. Vi ser på, om der kan kommunikeres bedre,« skriver Klaus Kvorning Hansen.

Han tilføjer, at det er muligt at rekvirere en standard-pc, og at KU-IT vil være behjælpelige med at sørge for, at forskeren får adgang til sine netværksdrev og programmer fra andet udstyr, så længe vedkommende venter på sin bestilling.

Bundet af aftale

Desuden mener Klaus Kvorning Hansen, at sammenligningen med leveringstiden hos Humac er urimelig, da butikken som den eneste i Danmark er Apple Premium Reseller, og derfor kan bestille direkte fra Apples lager.

»Vi er som it-afdeling på en statslig institution bundet af at skulle handle på statslige eller egne aftaler, der er indgået efter EU-regler om offentligt udbud. Det er en uomgængelig betingelse og betyder i dette tilfælde, at vi kan handle billigere, men ikke med hvem som helst. Og derfor heller ikke med Humac,« skriver Klaus Kvorning Hansen.

KU har indgået en aftale, hvor man får 20 procent rabat og med 4 års on-site garanti i stedet for den almindelige 2 års reklamationsret.

KU har intet lager

Han fortæller, at KU har valgt ikke at have Mac-computere på lager, da Apple er kendt for – uden varsel – at skifte modeller og dermed påføre et tab på lagerførte varer.

Desuden er Mac-brugere langt mere tilbøjelige til at ønske special-konfigurationer, hvilket gør det vanskeligt at have et dækkende lager, siger han.

KU-IT planlægger dog at have et mindre lager af 2-3 standard Mac-modeller, som i givet fald vil kunne leveres inden for 5-7 arbejdsdage, oplyser Kvorning.